電銷行業卡

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不給客戶說“不”的機會
面對銷售人員，客戶很容易說“不”。客戶說“不”只是客戶拒絕銷售人員的一種借口。銷售人員若能夠明察秋毫，靈機應對客戶的借口，那么，客戶或許就沒有說“不”的機會了。那么，銷售人員怎樣才能不讓客戶說“不”呢？這需要從以下幾點做起：

一、恰當的開場白使客戶不得不回答“是”
在交談過程中，銷售人員要善于提問客戶不得不回答“是”的問題，經過多次這樣提問，就可以使客戶形成一種～隕性”，無形之中，便培養起了對方想答“是”的心理狀態。這樣，就為你們最終達成交易積蓄了力量。不給客戶說“不”的機會需要銷售人員精心設計恰到好處的開場白。銷售人員的開場白最好是拜訪客戶之前特意設計好的，并且要符合一般人的思維模式。銷售人員應用心思考什么樣的開場白能讓客戶找不到“不”的回答。在設計開場白時，銷售人員可以提出一些接近事實的問題，讓客戶不得不回答“是”。這是和客戶結緣的最佳辦法，非常有利于銷售成功。比如，你可以采用下面的方式和客戶對話：

銷售人員：“哦，打擾一下，漂亮的小姐，請問您住在這里嗎？”

客戶：“是呀！”

銷售人員： “小姐，我想向您了解關于女孩美容的事，請問您愿意嗎？”

客戶當然會點頭。

銷售人員：“請問您喜歡漂亮嗎？”

客戶依然會點頭。

銷售人員：“那么，我現在把一套化妝品放到您這里，您可免費使用，請問您愿意嗎？”

客戶：“可以呀！”

銷售人員：“小姐，您能答應我一個要求嗎？也就是說，如果您的貴客或者您的小姐妹來后也要讓她們用。請問您答應嗎？”

客戶：“當然可以！”

銷售人員：“如果她們喜歡的話，您能幫助我們把公司的電話告訴她們嗎？”

客戶：“可以啊！”

問完之后，銷售人員留下電話號碼就告辭了。幾天后，銷售人員再來的時候，這位客戶已經決定買下上次的化妝品，并且又多買了幾套，顯然是替她的朋友買的。以上這個例子，銷售人員根本就沒有給客戶說“不”的機會，因此，客戶才順利購買了產品。如何換個銷售人員，一開始就說：“你要不要買我的產品？”其結果肯定不會奏效。這就好比你初遇某位小姐，非常中意，開口便問：“小姐，你嫁給我好嗎？”如此唐突，即使她對你懷有好感，也會被你嚇一跳的，這時她就不得不回答“不”了。