電銷封號這一行怎么做

正規(guī)行業(yè)是有電話銷售需要的。企業(yè)的電銷人員一般聯(lián)系的是意向客戶和精準(zhǔn)客戶，一般不會(huì)吃力不討好地掃地式地聯(lián)系客戶。電話溝通的重要性更為凸顯了

跟隨著兩會(huì)步伐，讓本就受限頗多的電話銷售更是舉步維艱，從剛開始可以運(yùn)營商辦卡，到一周內(nèi)封停，很多企業(yè)也不敢在去冒著風(fēng)險(xiǎn)，并且每次一次的封號都意味著距離運(yùn)營商黑名單更近一步…

那今天小編就畜牧營銷人們聊聊，電銷人員拿到新的手機(jī)號碼應(yīng)該如何養(yǎng)號，才能夠更好的規(guī)避封號的高風(fēng)險(xiǎn)操作，用簡單、有效的方式養(yǎng)號自己的“武器”……

手機(jī)卡被封原因總結(jié)

從2019年初工信部就在加大力度整合通訊行業(yè)，剛開始封卡沒那么嚴(yán)重，2019年9月份開始大面積封號。這就導(dǎo)致電話銷售受到嚴(yán)重影響。想要避免封號就要搞明白封號原因。官方給出的封號機(jī)制有兩種。

一.投訴類封號。分為無理由投訴和證據(jù)上傳投訴，無理由投訴可以到營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡。但是也只有一次機(jī)會(huì)。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，直接加入黑名單。

常見的有如下幾種：

1.手機(jī)號碼因?yàn)楸粚Ψ脚e報(bào)而封停，比如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵人等不愉快情況，對方反手就是一個(gè)舉報(bào)，工信部一旦落實(shí)，手機(jī)卡就會(huì)被封

2.聯(lián)系客戶，客戶感覺被騷擾，反手一個(gè)舉報(bào)，同樣會(huì)被封。

3，惡意舉報(bào)，被同行或別有用心的人惡意舉報(bào)，導(dǎo)致手機(jī)卡被封。遇到這種情況，帶上身份證去營業(yè)廳申訴，核實(shí)被封原因，一般都能恢復(fù)使用。

二.高頻呼出封號。99%的封卡原因是高頻撥號，運(yùn)營商不可能監(jiān)聽每個(gè)人的通話來判定是不是機(jī)器人撥號、群呼系統(tǒng)或者營銷電話，只能通過監(jiān)測用戶的撥號次數(shù)和撥號頻率來監(jiān)測。

官方給出的是一小時(shí)不超三十個(gè)個(gè)，一天不超八十個(gè)，但是現(xiàn)在以天為單位，連續(xù)多個(gè)單位多次撥打。就算一天不超三十個(gè)也會(huì)被封號。電銷行業(yè)電話量大，經(jīng)常高頻撥號，極大概率會(huì)被封。（文末有解決辦法）

電話營銷規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的方法

投訴類封號整改方法：

一、對于已經(jīng)封卡的解決方法

已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運(yùn)營商的工作人員，或者去營業(yè)廳，嘗試進(jìn)行解封。或者換新卡。

二、在和客戶溝通過程中，規(guī)避封號風(fēng)險(xiǎn)

1.產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙， ，高利貸款等不合法合不合規(guī)行業(yè)）

2.話術(shù)正規(guī)嚴(yán)謹(jǐn)，避免出現(xiàn)敏感詞匯，（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）

3.話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務(wù)員思維敏捷，態(tài)度友好，不要引起客戶反感）

三、日常使用手機(jī)號，減緩或避免封卡的方法

1、不要超過運(yùn)營商規(guī)定的外呼頻率

比如1個(gè)月內(nèi)不能撥打2000分鐘以上的，超出外呼頻率會(huì)被封卡。

2、避免跨運(yùn)營商撥打太頻繁

比如聯(lián)通卡去外呼移動(dòng)卡太頻繁，會(huì)被移動(dòng)運(yùn)營商給攔截，會(huì)封卡，這種情況下，不能再外呼某個(gè)地區(qū)的移動(dòng)卡了，但還是能撥打其他地區(qū)的其他運(yùn)營商。

同運(yùn)營商之間撥打。如果主叫卡是聯(lián)通，那么就外呼聯(lián)通卡資源，避免跨運(yùn)營商撥打，減少被異運(yùn)營商盯住的可能。

3、避免連號撥打

比如被叫號碼資源是連號，極容易被運(yùn)營商攔截導(dǎo)致封卡。

如果電話資源是連號的，把號段打亂再導(dǎo)入撥打。

4、避免被客戶秒掛或是拒接

外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼，空號、拒接，秒掛率都較高，容易被運(yùn)營商識別為騷擾電話。

建議選擇不易被封號的線路，進(jìn)行外呼，對號碼進(jìn)行初步過濾篩選，剔除掉空號，低意愿的客戶。

再用自己的手機(jī)卡跟進(jìn)有意向的客戶，這樣可提高接通率，平均通話時(shí)長，避免被運(yùn)營商判定為騷擾電話。

5、切換不同的電話卡進(jìn)行撥打

可手動(dòng)更換其他的SIM卡或是使用一拖四網(wǎng)關(guān)，可一個(gè)端口插多張卡設(shè)置輪呼次數(shù)，比如200~500之間，減少每張卡一天的外呼次數(shù)

有自有網(wǎng)關(guān)或線路的，可考慮設(shè)置端口組，每個(gè)端口打完輪換下個(gè)端口撥打，減少同張卡短時(shí)間外呼頻率

四、封卡的提示

卡被封后，在任務(wù)中基本上都是無法接通的狀態(tài)，可聽錄音提示：卡已暫停服務(wù)，或者是空號、停機(jī)、未接等提示。

具體錄音提示：

1、您撥的號碼是空號，請查證后再撥

2、您撥打號碼不正確，請查證后再撥

3、您的卡已被暫停服務(wù)，如需繼續(xù)使用，請到當(dāng)?shù)剡\(yùn)營商咨詢辦理。

好了解決封號找卡卡通信他是專業(yè)的哦！