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電銷防封線路

全國套餐可選，外呼次數(shù)效率比普通電話翻倍線路穩(wěn)定

主叫變成接電話降低封卡風險

提供多種方案穩(wěn)定性強，覆蓋面廣，降低成本，接通率高

對于涉及升學、招生等重要政策出臺，均應(yīng)事前參照實際情況研究輿論引導(dǎo)策略，做好議程設(shè)置，根據(jù)傳播規(guī)律和公眾認知規(guī)律，循序漸進推進公共教育議題的公布、討論，引導(dǎo)教育輿情沿著正確方向發(fā)展。第二，做好協(xié)調(diào)聯(lián)動。教育輿情的發(fā)生往往涉及教育、公安以及網(wǎng)信等多個相關(guān)部門，因此要建立健全多部門常態(tài)化協(xié)調(diào)機制。加強信息溝通，既要完善工作網(wǎng)絡(luò)，強化教育系統(tǒng)內(nèi)部的溝通聯(lián)系，加強風險排查與整改，也要實現(xiàn)與其他部門共享資源，制定明確的教育輿情預(yù)警機制，根據(jù)事態(tài)的輕重緩急，進行科學研判。第三，做好輿情監(jiān)控。參照既往的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好全面的輿情風險排查與診斷，不但要考慮政策的科學性、可行性，還要考慮操作性，甚至還應(yīng)包括是否人性化等原則。通過輿情監(jiān)控，隨時關(guān)注輿論動向，并制定應(yīng)對風險的步驟和口徑，科學應(yīng)對。一旦出現(xiàn)輿情，根據(jù)既定預(yù)案及時回應(yīng)處理，避免事件升級擴大，甚至產(chǎn)生次生輿情。

2.強化數(shù)據(jù)思維，提高輿情應(yīng)對水平。當前，媒體格局、輿論生態(tài)環(huán)境、受眾對象發(fā)生了深刻變化，越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺，通過圖片、音頻、視頻等多種形式表達訴求、分享信息，因此輿情數(shù)據(jù)越來越呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)特征。“大數(shù)據(jù)技術(shù)為輿情處置提供了重要的技術(shù)、理論支撐和保證，也成為輿情研究關(guān)鍵技術(shù)的支撐和核心理念。”[5]大數(shù)據(jù)背景下，做好教育輿情應(yīng)對工作，應(yīng)當貫穿數(shù)據(jù)意識。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析服務(wù)方面，人民網(wǎng)在國內(nèi)起步較早，2008年建立輿情監(jiān)測室，2017年改組為人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，建設(shè)輿情數(shù)據(jù)庫和輿情案例庫。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司、媒體行業(yè)以及科研機構(gòu)投入大量人力、物力開展大數(shù)據(jù)下的輿情研究。提升教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力，應(yīng)避免白手起家，注重合作與共享，目前，中國教育在線已與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心建立合作，依托人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心等的技術(shù)優(yōu)勢，將海量的社會認知轉(zhuǎn)化為可定性和定量分析的社會評價，提升大數(shù)據(jù)環(huán)境下輿論引導(dǎo)的專業(yè)化水平。

3.強化群眾思維，提升輿論服務(wù)能力。教育是國之大計、民生之大計，做好教育輿情工作，不只是針對教育負面信息、突發(fā)事件做被動應(yīng)對、處置平息，而是要強化群眾思維，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，解疑釋惑、疏解情緒、化解矛盾，凝聚更多共識。第一，把握教育輿情應(yīng)對規(guī)律。教育公共衛(wèi)生等輿情事件，應(yīng)對不及時不得當，往往會引發(fā)社會各界對相關(guān)政府部門監(jiān)督、管理工作的質(zhì)疑、責難，容易衍生出社會輿情。“重大輿情5小時內(nèi)發(fā)聲，24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會，其他熱點輿情原則上48小時內(nèi)回應(yīng)”，事件發(fā)生后第一時間回應(yīng)，快報事實，慎報原因。媒體要主動頻繁地與相關(guān)部門溝通，持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息，及時向公眾釋疑解惑，有效引導(dǎo)輿論。第二，回應(yīng)公眾關(guān)切。教育輿情危機爆發(fā)后，一些政府部門或?qū)W校往往采取“鴕鳥政策”，故意回避、不予回應(yīng)，或者避重就輕，結(jié)果往往導(dǎo)致謠言四起，錯失主動應(yīng)對的時機，引發(fā)系列輿情危機。反之，重視群眾訴求，第一時間發(fā)聲，并跟進輿情動態(tài)，正面宣傳主動引導(dǎo)，同時徹查事件原委切實解決問題，有效化解危機，甚至能化危機為契機，有效提升政府部門的公信力。第三，主動傳播形成合力。針對有關(guān)校園安全、高考方案、中小學招生政策這類社會敏感度高、公眾極為關(guān)注的熱點問題，如果政策宣傳、解讀不到位，也容易引發(fā)輿情。政府教育管理部門、新聞單位應(yīng)多從群眾角度出發(fā)，建立一批專業(yè)水準高、有社會影響，包括教育專家、行業(yè)精英、資深教育媒體人等在內(nèi)的輿情應(yīng)對專家?guī)欤陉P(guān)鍵時刻和重要問題上主動發(fā)聲，積極引導(dǎo)輿論，營造健康的教育環(huán)境和輿論生態(tài)。