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發(fā)布時間:2021-07-05 點此:1158次
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電銷防封線路
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對于涉及升學、招生等重要政策出臺,均應(yīng)事前參照實際情況研究輿論引導(dǎo)策略,做好議程設(shè)置,根據(jù)傳播規(guī)律和公眾認知規(guī)律,循序漸進推進公共教育議題的公布、討論,引導(dǎo)教育輿情沿著正確方向發(fā)展。第二,做好協(xié)調(diào)聯(lián)動。教育輿情的發(fā)生往往涉及教育、公安以及網(wǎng)信等多個相關(guān)部門,因此要建立健全多部門常態(tài)化協(xié)調(diào)機制。加強信息溝通,既要完善工作網(wǎng)絡(luò),強化教育系統(tǒng)內(nèi)部的溝通聯(lián)系,加強風險排查與整改,也要實現(xiàn)與其他部門共享資源,制定明確的教育輿情預(yù)警機制,根據(jù)事態(tài)的輕重緩急,進行科學研判。第三,做好輿情監(jiān)控。參照既往的經(jīng)驗教訓(xùn),做好全面的輿情風險排查與診斷,不但要考慮政策的科學性、可行性,還要考慮操作性,甚至還應(yīng)包括是否人性化等原則。通過輿情監(jiān)控,隨時關(guān)注輿論動向,并制定應(yīng)對風險的步驟和口徑,科學應(yīng)對。一旦出現(xiàn)輿情,根據(jù)既定預(yù)案及時回應(yīng)處理,避免事件升級擴大,甚至產(chǎn)生次生輿情。
2.強化數(shù)據(jù)思維,提高輿情應(yīng)對水平。當前,媒體格局、輿論生態(tài)環(huán)境、受眾對象發(fā)生了深刻變化,越來越多的人利用網(wǎng)絡(luò)社交平臺,通過圖片、音頻、視頻等多種形式表達訴求、分享信息,因此輿情數(shù)據(jù)越來越呈現(xiàn)大數(shù)據(jù)特征。“大數(shù)據(jù)技術(shù)為輿情處置提供了重要的技術(shù)、理論支撐和保證,也成為輿情研究關(guān)鍵技術(shù)的支撐和核心理念。”[5]大數(shù)據(jù)背景下,做好教育輿情應(yīng)對工作,應(yīng)當貫穿數(shù)據(jù)意識。在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和數(shù)據(jù)分析服務(wù)方面,人民網(wǎng)在國內(nèi)起步較早,2008年建立輿情監(jiān)測室,2017年改組為人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心,建設(shè)輿情數(shù)據(jù)庫和輿情案例庫。越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司、媒體行業(yè)以及科研機構(gòu)投入大量人力、物力開展大數(shù)據(jù)下的輿情研究。提升教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力,應(yīng)避免白手起家,注重合作與共享,目前,中國教育在線已與人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心建立合作,依托人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心等的技術(shù)優(yōu)勢,將海量的社會認知轉(zhuǎn)化為可定性和定量分析的社會評價,提升大數(shù)據(jù)環(huán)境下輿論引導(dǎo)的專業(yè)化水平。
3.強化群眾思維,提升輿論服務(wù)能力。教育是國之大計、民生之大計,做好教育輿情工作,不只是針對教育負面信息、突發(fā)事件做被動應(yīng)對、處置平息,而是要強化群眾思維,及時回應(yīng)群眾關(guān)切,解疑釋惑、疏解情緒、化解矛盾,凝聚更多共識。第一,把握教育輿情應(yīng)對規(guī)律。教育公共衛(wèi)生等輿情事件,應(yīng)對不及時不得當,往往會引發(fā)社會各界對相關(guān)政府部門監(jiān)督、管理工作的質(zhì)疑、責難,容易衍生出社會輿情。“重大輿情5小時內(nèi)發(fā)聲,24小時內(nèi)舉行新聞發(fā)布會,其他熱點輿情原則上48小時內(nèi)回應(yīng)”,事件發(fā)生后第一時間回應(yīng),快報事實,慎報原因。媒體要主動頻繁地與相關(guān)部門溝通,持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息,及時向公眾釋疑解惑,有效引導(dǎo)輿論。第二,回應(yīng)公眾關(guān)切。教育輿情危機爆發(fā)后,一些政府部門或?qū)W校往往采取“鴕鳥政策”,故意回避、不予回應(yīng),或者避重就輕,結(jié)果往往導(dǎo)致謠言四起,錯失主動應(yīng)對的時機,引發(fā)系列輿情危機。反之,重視群眾訴求,第一時間發(fā)聲,并跟進輿情動態(tài),正面宣傳主動引導(dǎo),同時徹查事件原委切實解決問題,有效化解危機,甚至能化危機為契機,有效提升政府部門的公信力。第三,主動傳播形成合力。針對有關(guān)校園安全、高考方案、中小學招生政策這類社會敏感度高、公眾極為關(guān)注的熱點問題,如果政策宣傳、解讀不到位,也容易引發(fā)輿情。政府教育管理部門、新聞單位應(yīng)多從群眾角度出發(fā),建立一批專業(yè)水準高、有社會影響,包括教育專家、行業(yè)精英、資深教育媒體人等在內(nèi)的輿情應(yīng)對專家?guī)欤陉P(guān)鍵時刻和重要問題上主動發(fā)聲,積極引導(dǎo)輿論,營造健康的教育環(huán)境和輿論生態(tài)。
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