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　2006-2009年是中國電信實行企業戰略轉型的重要四年，隨著企業改革不斷深化，運營機制不斷創新、精確化管理不斷推進，業務流程和機構重組不斷優化;客戶響應工作積極適應企業轉型的新形勢，圍繞公司經營發展目標，貫徹新的運行維護體制，結合企業建立“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的運營新模式的要求，運用精確化管理理念，改進和加強各項基礎管理工作。緊緊圍繞“三個面向”(面向客戶、面向網絡、面向管理)，在客戶需求響應工作上不斷規范客戶業務需求受理流程，給前端各個營銷渠道提供業務需求售前、售中、售后的全面服務，督促完善資源確認流程，加強有效的信息反饋機制，在業務上對后端各維護部門進行協調和管控，加快對市場需求的響應速度，強化開通以及疑難障礙的全程管控工作，使服務得到有效保障，做好前后端的紐帶，解決前后端的接口問題，將內部服務鏈和外部服務鏈緊密結合。努力做好客戶的業務開通響應工作。
　　1.在面向客戶方面.加強大客戶服務保障的同時，始終將提高服務滿意度這一意識貫穿整個日常工作中
　　無論是來自前端客戶經理的業務需求，還是來企業內部的業務開通需求，都一視同仁，以強烈的責任心來認真對待。并根據不同的客戶群和客戶需求給前端營銷渠道提供提供個性化的服務，差異化服務，以客戶需求為標準，提供“量體裁衣”式的解決方案。例如黨、政、軍、金融等重要的集團客戶，由于客戶對網絡的實時性、安全性、保密性以及速率的要求較高，對網絡售后服務的維護指標要求較高，因此多數是采用光纜雙路由接人，設備多采用傳統的SDH傳輸設備十MSTP，COPS等專線方式組網。對連鎖百貨超市、汽車賣場等商業客戶，由于對網絡的帶寬要求和實時性要求較高，對網絡安全性、保密性相對較低，一般采用VPN，VPDN，MPLS-VPN等IP城域網來解決用戶需求。對于網吧、酒店、私企等個人客戶根據客戶所處的區域、行業特性、規模大小和應用要求等特點為客戶提供業務解決方案。讓客戶充分體會到中國電信的網絡優勢和優質服務。